迈出校门,走进社会
—中职三年级实习心得体会
2009级汽车商务专业 窦兰惠
走进广州交通运输职业学校的校园生活后,我仿佛自己一下子成熟了,学会了蛮多做人做事的道理,体会到时间的宝贵,人生的真谛。想要自己快乐,只有自己给予。要一直坚信,要得到别人的认可之前,自己先要付出努力。只有付出努力了梦想才有可能会实现。
2009那年夏天,在人生的分岔口我选择了中职。一直以来对广州这座繁华的城市充满幻想和憧憬的我毅然选择了交通运输职业学校。姐姐陪同我一起上来广州,来到广州交通运输职业学校报到,我选择的专业是汽车商务。对我来说那年的夏天记忆犹新,纵使那天天气炎热,可也抵抗不了心中的兴奋。09年-11年,在这两年学习期间,老师时常教我们在学习中做事,任何细节都有它的规律,任何人都有其独特和优势,养成个性谦虚才能不断进步,踏实肯干才能表现专业。汽车商务是个全方面学习的专业。不仅学习了商务英语,计算机,会计基础,汽车文化,汽车保险,汽车营销这些课程,而且还有课堂上实操的课程,汽车电工基础,机械基础,汽车构造等等。还有为人处事,教育思想的相关课程,法律,经济政治,经济法规。让我们各方面打下了坚实基础,展望未来,我们可以得心应手。在此很感谢老师们的精心教导,让我们逐渐成长。
11年5月份,我被学校通知经过面试要到广东中奥汽车销售服务有限公司实习。即将要进入社会,有点向往,很点憧憬,但心里也有点忐忑。如果工作做得不好,怎么办?如果和同事相处不好,怎么办?想家了会哭,怎么办?...直到在7月11日,我正式踏入了我专三的实习生涯,我加入了广东中奥汽车销售服务有限公司,正式成为其中的一员。周一那天行政专员带领我去客服部,心里特紧张特期待。李经理和同事谢姐和杨姐对我微笑,让我紧张的心情一下子就消失了。我被安排的第一份工作就是档案管理,负责整理、核对、分类、存档工单这块。杨姐很细心的教我,我也很用心去记去学。还记得第一次在档案室存工单,七月份天气很酷热,而且档案室是个阁楼,更加闷热了。一个人面对一大推工单,一个一个的翻开找并整理好,连说话的人也没有,两边的脚后跟起泡泡脱皮了,可还要继续穿着高跟鞋,在档案室走来走去找来找去,汗一滴滴的流,化的妆化了,脸像个小花猫。甚至觉得口渴了也不敢去喝水休息,怕耽误了要干的活…
虽然有点累,但一想到家人,老师对我的希望,就觉得没什么大不了的了。每找对一份档案夹,车间维修工来找工单,每次我可以帮忙找得到,听到谢谢这两个字心里很有成就感。李经理和同事们对我都很好,都关心我公司饭菜吃得惯不惯,都热心教我学会工作的每一项内容。每次去档案室回来,李经理时不时都关心做得怎么样,累不累,累了就休息下.很温馨…另外谢姐教我听预约电话,下预约单.在学习的时候并没有那么顺利。时时刻刻给自己勇气。相信自己久了练习多了就熟手了。接手两个月后,李经理让我第一次打客服电话-新车保养提醒。当时特别紧张,甚至回访的时候都咬字不清了。打了35通电话,仅仅成功了16通,成功率百分之五十。有部分客户听到是回访就直接挂电话了,还有些客户很凶直接说不用回访等。刚开始觉得这电话有点难打,也让我有点泄气。不过好与坏是并存的。有的客户很好人,很客气的配合回访。杨姐指出了我回访说话的漏洞,说话太急了,不够柔和,声音过大,好像生怕客户听不到。呵呵,吸取教导。慢慢的,我在一步一个脚印地学习和成长着,用不了多久我就轻松的掌握了不少回访的技巧,觉得电话回访也是一个挑战,我会用心地完成它。接触了工作才体会到其实并没有我想象中的那么难以适应。在李经理和同事的帮助下,我很快融入了客服部这个大集体、一句话一直铭记在心;规规矩矩做人,规规矩矩做事。
皇天不负有心人或许是冥冥之中安排吧,我真的是个幸运儿。
11月份,负责销售回访这块的同事被调配到了分店,李经理让我接任了这个岗位。让我接受销售回访这块,我很惊喜很开心。因为我的梦想就是成为优秀的销售顾问。由此,觉得自己离梦想又更为靠近了一步。
我现在来介绍一下我的新工作内容:在销售顾问把新车提交给客户后,我就与客户面对面做份现场的销售满意度调查问卷以及拍照。在过程中,常常要和客户进行一些沟通,我想这都是成长,对以后工作进一步成长吧。另外销售顾问每个月都会交一份交车全过程的录音,我负责听。由此我也可以掌控了交车话述。通过电话回访中的交流,我可以锻炼与客户的沟通技巧,培养礼貌与耐心,但最重要的是,从另一个方面深刻地了解到了销售顾问的职责。每当遇到客户提出不满意的地方,反映的问题,我都牢牢记在心中,提醒自己以后不能犯这样的错误。通过回访,我还学了一些汽车专业方面的知识,我想我可以把它应用到以后的工作的当中,这对我来说会有很大的帮助。我很庆幸可以在客服部学习,有好的经理有好的同事一直不但是对我工作的指导也关心我的生活。为了不辜负对我有期望照顾我的人,我要坚定目标.做好自己。遇到困难,也要乐观地微笑。
山涧的泉水经过一路曲折,才唱出一支美妙的歌。感谢学校给了一个这样宝贵的学习机会给我们,让我们在工作生活中慢慢成长,我一定会努力把在学校学到的知识应用到工作实践当中,严格要求自己,让自己成为一个能实现自己的人生价值,能报效社会的有用之人。不辜负母校-广州交通运输职业学校对我的期望!